Інформація для тих, хто шукає приватного соціального працівника

Основні кроки щодо догляду

Після установлення контакту агенцією-посередником з особою, яка потребує догляду, з членом її родини або з уповноваженою особою, складається перелік бажаних послуг.
•
На основі цих даних здійснюється пробне тестування. Після цього, агенція-посередник вибирає зі свого списку придатніших приватних соціальних працівників. Звісно, запропоновані приватні соціальні працівники мають необхідну кваліфікацію, а також всі необхідні для здійснення професійної діяльності дозволи.
•
На основі необхідних документів і підтвердження кваліфікації або після співбесіди приймається остаточне рішення щодо вибору відповідного соціального працівника. 
•
Працівника з догляду зустрічають у призначений час на вокзалі або за допомогою  таксі він може бути доставлений безпосередньо до місця призначення. 
•
У так званому посередницькому договорі між агенцією-посередником і особою, яка потребує догляду, членом її родини або вповноваженою особою детально і прозоро описаний обсяг наданих послуг і витрати на них.

Увага:

Договірні відносини між особою, яка потребує догляду і приватним соціальним працівником, регулюються укладеною угодою надання послуг з догляду. Приватні соціальні працівники обговорюють всі можливі послуги зі своїми клієнтами безпосередньо. Вони також самі несуть відповідальність за сплату податків і соціальних внесків.
•
Окрім посередництва, більшість агенцій-посередників слугують контактною точкою протягом дії договору з надання послуг.

Порада:

Агенції-посередники пропонують, як правило, ряд інших якісних послуг, надають консультації та підтримку у складанні заяв щодо грошової допомоги.

Посередницька угода 

Між особою, яка потребує догляду, або членами її родини, вповноваженими особами чи представниками та агенцією-посередником укладається письмова посередницька угода. 

Посередницька угода містить дані обох сторін, початок і тривалість посередницького договору, опис всіх послуг, розмір заробітної плати і способи оплати,  а також включає в себе умови щодо припинення договору. 

Окремі послуги агенції відповідно і прозоро описані у посередницькому договорі. До описаних послуг можна також додати поточну посередницьку діяльність, наприклад посередництво у заміні персоналу, регулярні візити, адміністративну підтримку щодо укладення робочих договорів або складання заяв, підтримку у вирішенні питань і проблем щодо послуг з догляду.

Послуги, які надаються агенцією-посередником 

Разом з посередницькою діяльністю більшість агенцій пропонує цілий ряд якісних і кваліфікованих послуг, наприклад:

•
Надання консультацій по телефону
•
Організація по заміні соціального працівника, у разі його відсутності.
•
Підтримка в адміністративних  питаннях і в укладанні договору надання послуг з догляду
•
Допомога і сприяння у подачі заяви на грошову допомогу з догляду
•
Візити та контроль гарантії якості
•
 Посередництво між підприємцями, які надають опікунські послуги (приватні соціальні працівники) і особами, які потребують догляду або членами їх родини

Норми  і обов'язки посередника

Згідно з правилами організації надання послуг з догляду  для відповідальних у посередницькій агенції осіб існують численні обов'язки та вимоги, наприклад:

•
сумлінне  виконання своїх обов'язків
•
виконання всіх відповідних нормативно-правових відносин
•
не має права виступати посередником для осіб, які не мають необхідних дозволів і кваліфікації для здійснення діяльності з надання послуг з догляду
•
турбота про добробут осіб, які потребують догляду
•
не зловживати професійним положенням за для особистої користі
•
не здійснювати посередницьку діяльність без відповідного запиту 
•
не займатися пошуком або вербуванням потенційних клієнтів для реклами щодо надання послуг без відповідного дозволу 
•
ніякої винагороди без відповідного взаємного виконання обов'язків
•
у ділових стосунках ніякої невірної інформації
•
У ділових стосунках агенції-посередники мають вказувати на посередницький характер своєї діяльності, призначають ціну за свої послуги і ведуть прозору документацію щодо пов'язаних з цим витрат. 

Порада: 

У конкретних прикладах цін вказуються загальна вартість  всіх наданих послуг.  Якщо у ціну включений цілодобовий догляд,  повинні бути надані гарантії щодо виконання таких обов'язків.
•
У своїй рекламі  агенція-посередник повинна зазначати посередницький характер своєї діяльності, розмістити номер телефону і необхідну інформацію щодо дозволеної діяльності, заходів щодо забезпечення якості та вимог до приватних соціальних працівників, а також мінімальні вказівки щодо укладання договору надання послуг з догляду, або вказати посилання на інтернет-сторінку, де знаходиться необхідна інформація для клієнтів.

Підґрунтя: 

Згідно з правовим розділенням норм, які регулюють питання, пов'язані з веденням бізнесу  "Підприємництво з надання послуг з догляду" (з однієї сторони приватні соціальні працівники) і  "Посередницька діяльність" (організація з надання послуг з догляду) були створені нові правові умови для здійснення посередницької діяльності. Розпорядження щодо правил організації послуг з догляду за опікуваними особами було опубліковано 1-го грудня 2015-го року у Федеральному віснику законів II номер 397/2015.